2022年3月，吕慧正式加入账单分期专项团队，自此业绩常年稳居团队前列。从业至今，每月考核稳定排名前二，累计斩获45次月度销售冠军、4次月亚军；累计办理账单分期总额1.4847亿元，为行内创造分期利息收入1715万元，实打实树立起业务标杆。
众多服务案例中，一位负债客户的经历让她始终铭记。该客户将10万元信用卡额度出借友人，对方无力还款，巨额欠款不仅让客户濒临逾期、征信承压，更引发激烈家庭矛盾，夫妻争执不断，与朋友彻底决裂，情绪一度濒临崩溃。
面对焦虑失控的客户，吕慧没有急于推介业务，而是先放下营销立场，耐心倾听苦衷、温柔疏导情绪。前后四次主动对接沟通，单次最长通话时长超30分钟，即便连续三次遭到客户回绝，她依旧保持耐心，站在客户视角拆解债务压力、梳理解决方案。真诚与专业最终打消客户全部顾虑，顺利办理分期业务，不仅化解了迫在眉睫的逾期风险，也帮助客户走出生活困境，重拾生活底气。这次服务让吕慧彻底明白：账单分期从来不只是一份业绩工作，更是一份沉甸甸的责任。能够用专业方案为客户纾解难题，远比数字业绩更有意义。
深耕一线实战多年，她总结出一套可落地、可复制的服务心法，核心围绕共情为先、产品精通、精准沟通、洞察需求四大要点开展工作：在日常服务中坚持共情为先，耐心倾听客户诉求、换位思考，切实以服务化解客户实际难题；做到产品精通，熟练掌握分期利率、可选期数、计息规则等全部核心业务参数，筑牢专业服务根基；秉持精准沟通原则，交流直击重点、表达朴实直白，以简洁高效的表达获得客户认可；善于洞察客户真实需求，快速捕捉客户还款压力、资金缺口与潜在顾虑，针对性匹配适配解决方案。
在吕慧眼中，分期业务从不是冰冷的数字营销，而是带有温度的金融帮扶。用专业消解客户焦虑，用真诚安抚客户心绪，把沉重还款压力化为从容规划。她始终以“懂账单，更懂生活的不易”为座右铭，坚守金融服务初心，在平凡岗位持续精进，以专业与热忱书写属于自己的职业答卷，也为身边同事树立起可学习、可借鉴的优秀榜样。
