在浙江分公司运营项目信用卡催收领域，虢乐（一星座席）是深耕五载的资深专家。“不忘初心，砥砺前行”这八个字，恰是她职业生涯的生动注脚。从初入行业的懵懂新人，到如今面对各类逾期客户从容破局的行家里手，每一次成功的背后，都镌刻着无数次实战的淬炼与沉淀。
自2024年7月专注负责逾期3个月以上账单催收以来，虢乐凭借硬核实力屡创佳绩：短短半年间四度跻身全场业绩前三名，两度荣膺“催收之星”称号；累计处理案件1518户，涉及委外金额高达2590.89万元，成功回收金额297.26万元，回退率稳定在11.47%。尤其在2025年2月，她更创下了15.19%的突出回退率，成绩斐然。
虢乐的催收之路，不乏直抵人心的深刻瞬间。曾有位客户在旅途中突遭重大车祸，承受着妻离子散的锥心之痛，同时背负着爱人遗留的30万元债务以及自身60万元欠款。面对客户几近崩溃的绝望倾诉，虢乐没有选择程式化挂断电话，而是以极大的耐心与共情力，静静聆听、温柔疏导。这场持续三十多分钟的对话，不仅为客户筑起情绪的避风港，更悄然为后续顺利沟通欠款事宜铺就了通途。这段经历让她愈发清晰：信用卡催收从来不是冰冷的债务追偿，更是帮助债务人梳理财务迷局、锚定未来方向契机，更是守护金融机构合法权益的屏障。
基于长期实践，虢乐淬炼出独树一帜的“倾听－共情”催收策略。她坚信，唯有俯下身倾听客户真实诉求，站在对方立场搭建沟通桥梁，让客户真切感受到解决问题的诚意，才能打破对峙僵局，最终达成还款目标。
在信用卡催收这条道路上，虢乐始终怀揣坚定信念：催收人员既是债务追偿的精准执行者，也是金融秩序的守护者，更是社会价值的传递者。她以“不忘初心，砥砺前行”为铭，在工作中恪守本心，持续精进，用专业与真诚书写着属于自己的职业华章。

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