运营中心客服项目的赛道上，四星座席谭虞杰以一串耀眼的成绩书写着属于自己的成长传奇。他是2024年度分期销挽双冠王，长沙首位中端助理，客户挽留率稳居全客服部TOP3，在京、蓉、湘三地KPI综合排名跻身前五。他用硬核数据重新定义客服岗位的成长规则，成为高效工作与持续突破的典范。 
1.挽留攻坚：84%挽留率的“高留存方案”
      当行业平均挽留率徘徊在50%～60%时，他精准把握 “高端客户评分高 + 利息优惠” 预判式话术组合拳的核心逻辑，在客户流失边缘筑起坚固防线。单季拦截流失客户超400户，84%的挽留率，是专业服务的有力证明。
2.质检天花板：70+分的极致服务
      在客服行业严苛的质检体系中，他是公认的标杆。连续6个月质检得分保持在70+，稳居客服部前5%行列。这份成绩的背后，是他将规则与温度熔铸为服务基底的坚守。
3.分期神话：160%完成率的战术革命
      在分期业务领域，他创新推出“三阶分期渗透法”：从精准触达目标客户，到匹配量身定制方案，再到预判需求提供优惠，环环相扣、步步精准。最终实现160%的分期完成率，远超组均105%的水平，更有力带动了长沙项目的整体业绩提升，书写了一段分期业务的传奇。
4.团队黏合剂：承压层的双向赋能
      担任组长助理期间，他成为团队高效运转的关键齿轮，在承压层发挥着重要的双向赋能作用。向下，3分钟极速响应组员业务卡点，单月协助处理60+疑难case；向上，将组员痛点提炼为可落地方案，为组长降低40%的工作负荷，为团队稳定高效运转注入了强大动力。
从业务尖兵到管理枢纽，谭虞杰用行动证明：在客服岗位上，既要具备单兵破局的能力，更要有团队共进的格局。他的成长之路，是一部高效工作与持续突破的奋斗史，正激励着更多客服人在自己的岗位上不断攀登新高峰。

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