采访时间：2014年11月17日

采访地点：19F汇通之家

采访对象：中行分期六组

记：首先恭喜六组的小伙伴，上个月荣获项目组第一名。我想问一下，主管冯斌，您是如何使自己的组一直在进步的？

冯：我们组的工作环境非常好，大家都有共同的目标。我觉得好的工作氛围才会有工作的激情，所以我的管理方式是与别人不同的。我们组与其他组不一样，他们情绪化很严重，我能基本了解所有人的弱点，并及时发现所存在的问题，及时解决。总的来说就是共同目标加工作氛围。

记：目前这个月排名不是很理想，您有信心赶超其他小组吗？

冯：其实我们组存在的问题就是“贫富差距大”，打的好的和打的不好的差距太大，所以我们组的成绩波动也会很大。针对这个问题我们会对症下药，还有两个星期的时间，我们肯定会将问题解决掉，赶超其他小组根本不是问题。

记：我想问一下本月刚晋升为中级座席的肖超，你认为自己和其他小伙伴比，自己的优势在哪？

肖：上个月对于我来说是很重要的一个月，我会不停关注自己与别人的差距，提醒自己。也会听各种录音，学习好的，摒弃坏的。不时关注自己的通时、排名。

记：小伙伴们，你们的工作动力来源于哪呢？

李：钱、工资肯定是动力来源之一。但是我们主管每个月都会设置小奖品，奖品虽小，但大家都会为了这个去争取，争取的不是东西，而是享受的这种氛围。其次就是对自己的一种肯定，打得好会有从四面八方包围而来的成就感。还有就是项目每月的评比，这就是一种荣誉感。

记：你们想对你们组提什么意见呢？

方：我想说的是我希望主管及时给大家报通时，让大家知道自己和别人的差距，随时提醒自己。其次希望大家学习优秀录音，并分享经验。

记：最后请冯斌给大家说两句。

冯：离本月评比还有两个星期的时间，我很相信大家的实力，一定会赶超第一名。